smart App | Einkauf & Reklamation · خرید و شکایت

01 · WORTSCHATZ

جدول واژگان و اصطلاحات

سطح ساده و مقدماتی (A2/B1) — مثال آلمانی زیر هر واژه آمده است.

Deutsch · Wort	ترجمه فارسی
die Kleidung	پوشاک / لباس
Beispiel: Wo finde ich Sportkleidung?
die Klamotte	لباس (عامیانه)
Beispiel: Diese Klamotten sind schon nach einmal Waschen kaputt.
das Kleid	لباس زنانه / پیراهن
Beispiel: Das Kleid steht dir ausgezeichnet!
die Größe	سایز
Beispiel: Welche Größe tragen Sie?
das Modell	مدل
Beispiel: Dieses Modell ist sehr modern.
die Umkleidekabine	اتاق پرو
Beispiel: Die Umkleidekabinen sind dort hinten.
die Hose	شلوار
Beispiel: Diese Hose ist mir leider zu lang.
das Hemd	پیراهن مردانه
Beispiel: Ich suche ein weißes Hemd.
die Schuhe	کفش‌ها
Beispiel: Ich brauche Schuhe in Größe 42.
die Jacke	کاپشن / ژاکت
Beispiel: Ist diese Jacke wasserdicht?
die Baumwolle	پنبه / نخی
Beispiel: Ist das aus reiner Baumwolle?
die Wolle	پشم
Beispiel: Der Pullover ist aus Wolle.
der Spiegel	آینه
Beispiel: Kann ich das im Spiegel sehen?
die Kasse	صندوق
Beispiel: Wo ist bitte die Kasse?
kosten	قیمت داشتن
Beispiel: Wie viel kostet dieser Mantel?
suchen	گشتن / جستجو کردن
Beispiel: Ich suche ein Geschenk für meinen Bruder.
günstig	ارزان / مناسب
Beispiel: Das ist ein sehr günstiger Preis.
teuer	گران
Beispiel: Das ist mir leider zu teuer.
nehmen	برداشتن / خریدن
Beispiel: Gut, ich nehme das Hemd.
reklamieren	شکایت کردن / اعلام نقص
Beispiel: Ich würde gerne diese Jacke reklamieren.
umtauschen	تعویض کردن
Beispiel: Kann ich das gegen eine andere Größe umtauschen?
zurückgeben	پس دادن
Beispiel: Ich möchte die Hose zurückgeben.
kaputt	خراب / معیوب
Beispiel: Der Reißverschluss ist kaputt.
der Reißverschluss	زیپ
Beispiel: Der Reißverschluss geht nicht mehr auf.
die Naht	درز / دوخت
Beispiel: Die Naht ist aufgegangen.
das Loch	سوراخ
Beispiel: Da ist ein Loch im Stoff.
der Fleck	لک
Beispiel: Das Hemd hat einen Fleck.
der Fehler	عیب / نقص
Beispiel: Das ist ein Fehler vom Hersteller.
beschädigt	آسیب‌دیده / معیوب
Beispiel: Die Ware ist beschädigt angekommen.
die Quittung	رسید / فاکتور
Beispiel: Haben Sie noch die Quittung?
der Umtausch	تعویض
Beispiel: Ein Umtausch ist leider nicht möglich.
die Rückgabe	بازگشت کالا
Beispiel: Die Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen möglich.
die Garantie	گارانتی
Beispiel: Das Produkt hat 2 Jahre Garantie.
sich beschweren	شکایت کردن / اعتراض کردن
Beispiel: Ich möchte mich über dieses Produkt beschweren.

02 · ROLLENSPIEL 🎭

دیالوگ تمرینی: شکایت دربارهٔ پیراهن

سطح مقدماتی (A2/B1) — مشتری (A) و فروشنده (B)

موقعیت: مشتری پیراهنی خریده که لک دارد و برای شکایت به فروشگاه برگشته است.

Guten Tag. Ich habe dieses Hemd gestern gekauft.

Guten Tag. Was ist denn passiert?

Das Hemd habe ich gestern Nachmittag gekauft. Zu Hause habe ich dann gesehen, dass es einen großen Fleck vorne auf der Brust hat.

Oh, das tut mir leid. Ist das Hemd schon gewaschen worden?

Nein, gar nicht. Ich habe es noch nicht einmal getragen.

Ist das Etikett noch dran?

Ja, das Etikett ist noch dran. Das Hemd ist neu.

Verstehe. Wir können Ihnen 10 % Rabatt geben.

Nein, danke. Ich möchte das Hemd nicht mit Rabatt behalten.

Dann kann ich Ihnen 20 % Rabatt anbieten.

Auch das möchte ich nicht. Ich möchte das Hemd bitte umtauschen.

Leider haben wir dieses Modell nicht mehr da. Aber wir haben ein ähnliches Modell.

Nein, das ähnliche Modell möchte ich nicht. Ich möchte lieber mein Geld zurück.

Natürlich. Haben Sie die Quittung dabei?

Ja, hier ist die Quittung.

Danke. Ich mache jetzt die Rückgabe und erstatte Ihnen das Geld. Es tut uns sehr leid.

Vielen Dank. Auf Wiedersehen!

Auf Wiedersehen!

03 · ROLLENSPIEL 🎭

دیالوگ دوم: نقص شلوار و درخواست تعویض

سطح مقدماتی (A2/B1) — مشتری (A)، فروشنده (B) و رئیس (C)

موقعیت: درز شلوار باز شده، فروشنده ابتدا نقص را نمی‌پذیرد و مشتری از مرکز حمایت از مصرف‌کنندگان صحبت می‌کند.

Guten Tag. Ich habe diese Hose letzte Woche gekauft. Die Naht ist offen.

Guten Tag. Haben Sie sie gewaschen?

Ja, einmal. Aber die Naht war von Anfang an schon schwach.

Wir haben das Problem nicht gehabt. Die Hose war beim Verkauf in Ordnung.

Nein, das ist ein Fabrikfehler. Ich möchte sie umtauschen.

Ich bin mir nicht sicher. Bitte warten Sie, ich rufe unseren Chef.

Herr/Frau Müller, können Sie kommen? Der Kunde hat eine Beschwerde.

Ja, was ist denn das Problem?

Ich habe diese Hose letzte Woche gekauft. Die Naht ist offen. Ich möchte einen Umtausch oder mein Geld zurück.

Wir prüfen die Hose. Aber wenn sie gewaschen wurde, sind wir nicht verantwortlich.

Das ist ein Produktionsfehler, kein Waschproblem. Ich habe auch den Kassenbon.

Es tut mir leid, wir können keinen Umtausch machen.

Gut. Dann beschwere ich mich bei der städtischen Verbraucherzentrale!

(Pause) ... Gut, wir schauen noch einmal genau hin.

Okay, wir tauschen die Hose um. Entschuldigung.

Danke. Bitte helfen Sie beim nächsten Mal schneller!

04 · LÜCKENTEXT 📝

تمرین جای‌خالی واژگان

kaputt · Fleck · Naht · Reißverschluss · umtauschen · zurückgeben · Quittung · reklamieren · beschädigt · Etikett · Fabrikfehler · Rabatt · Umtausch · Verbraucherzentrale · Kassenbon

Lisa reklamiert Kleidung

Lisa kauft in einem Geschäft drei Kleidungsstücke: ein Hemd, eine Hose und eine Jacke. Zu Hause merkt sie sofort, dass das Hemd einen großen _____(1)_____ hat. Außerdem ist die _____(2)_____ an der Hose offen. Bei der Jacke ist der _____(3)_____ _____(4)_____. Lisa schaut auf das _____(5)_____ und sieht, dass sie alles erst gestern gekauft hat. Sie hat auch die _____(6)_____ dabei. Am nächsten Tag geht sie wieder in den Laden und möchte das Hemd _____(7)_____ und die Hose _____(8)_____. Die Verkäuferin sagt zuerst, dass man nur mit dem _____(9)_____ helfen kann. Lisa erklärt, dass die Hose _____(10)_____ ist und das Problem kein normaler Gebrauch ist. Sie meint, es sei ein _____(11)_____ und möchte die Ware _____(12)_____. Im Laden gibt es gerade einen kleinen _____(13)_____ auf viele Artikel, aber Lisa will lieber eine schnelle Lösung. Der Filialleiter kommt und sagt, dass er nur einen _____(14)_____ anbietet, aber kein Geld _____(15)_____ kann. Lisa ist damit nicht zufrieden und sagt, dass sie sonst zur Verbraucherzentrale geht.

نمایش پاسخ‌های ممکن

Lisa kauft in einem Geschäft drei Kleidungsstücke: ein Hemd, eine Hose und eine Jacke. Zu Hause merkt sie sofort, dass das Hemd einen großen Fleck hat. Außerdem ist die Naht an der Hose offen. Bei der Jacke ist der Reißverschluss kaputt. Lisa schaut auf das Etikett und sieht, dass sie alles erst gestern gekauft hat. Sie hat auch die Quittung dabei. Am nächsten Tag geht sie wieder in den Laden und möchte das Hemd umtauschen und die Hose zurückgeben. Die Verkäuferin sagt zuerst, dass man nur mit dem Kassenbon helfen kann. Lisa erklärt, dass die Hose beschädigt ist und das Problem kein normaler Gebrauch ist. Sie meint, es sei ein Fabrikfehler und möchte die Ware reklamieren. Im Laden gibt es gerade einen kleinen Rabatt auf viele Artikel, aber Lisa will lieber eine schnelle Lösung. Der Filialleiter kommt und sagt, dass er nur einen Umtausch anbietet, aber kein Geld zurückgeben kann. Lisa ist damit nicht zufrieden und sagt, dass sie sonst zur Verbraucherzentrale geht.

05 · ÜBERSETZUNG 🖊️

تمرین ترجمهٔ فارسی به آلمانی

Deutsch · پاسخ را بنویسید	جملهٔ فارسی	شماره
________________	ببخشید، این پیراهن یک لک بزرگ دارد.	۱
________________	من می‌خواهم این شلوار را پس بدهم.	۲
________________	آیا می‌توانم این لباس را تعویض کنم؟	۳
________________	زیپ این کاپشن خراب است.	۴
________________	درز این شلوار باز شده است.	۵
________________	من این لباس را دیروز خریدم.	۶
________________	آیا رسید دارید؟	۷
________________	من این لباس را اصلاً نپوشیده‌ام.	۸
________________	برچسب هنوز روی لباس است.	۹
________________	آیا می‌توانید پول مرا برگردانید؟	۱۰
________________	این لباس معیوب است.	۱۱
________________	من تخفیف نمی‌خواهم، می‌خواهم لباس را تعویض کنم.	۱۲
________________	آیا همین مدل را در سایز دیگری دارید؟	۱۳
________________	این لباس آسیب‌دیده به دستم رسید.	۱۴
________________	این یک نقص کارخانه‌ای است.	۱۵
________________	لطفاً رئیس فروشگاه را صدا بزنید.	۱۶
________________	اگر مشکل را حل نکنید، به مرکز حمایت از مشتریان شکایت می‌کنم.	۱۷
________________	من این شلوار را فقط یک بار شستم.	۱۸
________________	آیا می‌توانید مشکل را بررسی کنید؟	۱۹
________________	ممنون، پول را پس گرفتم.	۲۰

نمایش پاسخ‌های ممکن

Entschuldigung, dieses Hemd hat einen großen Fleck.
Ich möchte diese Hose zurückgeben.
Kann ich dieses Kleid umtauschen?
Der Reißverschluss dieser Jacke ist kaputt.
Die Naht dieser Hose ist aufgegangen.
Ich habe dieses Kleid gestern gekauft.
Haben Sie die Quittung dabei?
Ich habe dieses Kleid noch nicht einmal getragen.
Das Etikett ist noch dran.
Können Sie mir das Geld zurückgeben?
Dieses Kleid ist beschädigt.
Ich möchte keinen Rabatt, ich möchte das Kleid umtauschen.
Haben Sie dieses Modell in einer anderen Größe?
Die Ware ist beschädigt angekommen.
Das ist ein Fabrikfehler.
Bitte rufen Sie den Chef des Geschäfts.
Wenn Sie das Problem nicht lösen, beschwere ich mich bei der Verbraucherzentrale.
Ich habe diese Hose nur einmal gewaschen.
Können Sie das Problem bitte prüfen?
Danke, ich habe das Geld zurückbekommen.

06 · FREIES SPRECHEN 💬

سؤالات بحث گروهی دربارهٔ خرید و شکایت

در گروه‌های ۲ تا ۳ نفره صحبت کنید. تلاش کنید در پاسخ هر سؤال حداقل ۳ جمله بگویید و از واژگان درس استفاده کنید.